各景区（公园）管理处、局机关各科室:
现将《岳麓山风景名胜区开展“作风大整顿 服务再提质”行动方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
长沙市岳麓山风景名胜区管理局
2022年10月19日
岳麓山风景名胜区开展“作风大整顿
服务再提质”行动方案
为认真贯彻落实省、市和湘江新区关于岳麓山风景名胜区保护发展战略部署和指示精神，进一步提升岳麓山风景名胜区旅游品牌知名度和美誉度，切实增强市民游客获得感和满意度，岳麓山风景名胜区管理局决定，自即日起至年底，在全局系统开展“作风大整顿 服务再提质”专项行动，现制定本行动方案。
一、指导思想和总体目标
以习近平总书记关于高质量发展、生态保护等重要论述为根本遵循，坚决落实省、市和湘江新区决策部署，坚持“人民至上”、“游客至上”发展理念，坚持问题导向、目标导向、结果导向，切实增强责任意识、服务意识、忧患意识和底线思维，压紧压实景区管理服务各项责任措施，结合“文明创建迎国检”、“5A级旅游景区质量等级督察暗访”、“岳麓山风景名胜区管理服务提质季”等重点工作，扎实开展干部职工作风大整顿，努力提升景区管理服务水平，实现岳麓山风景名胜区形象大改善、品质大提升和游客获得感、满意度大跃升。
二、组织领导
成立长沙市岳麓山风景名胜区管理局开展“作风大整顿服务再提质”专项行动领导小组：
组 长：杨淑岚 胡德强
副组长：易克彪（常务）、胡佳、施柏林、曾常清
成员单位：麓山景区管理处、橘子洲景区管理处、望月公园管理处
领导小组下设办公室，由黄珀任办公室主任，赵晓英（常务）、张曦晨任办公室副主任。
三、工作重点及责任分工
结合岳麓山风景名胜区实际情况，“作风大整顿 服务再提质”专项行动重点开展以下五个方面的工作：
（一）开展纪律作风整顿。实施“领导干部铸魂、基层干部赋能、业务骨干强筋、年轻干部优苗”计划，举办各类专题培训班，建设“讲担当、促作为、抓落实”的干部队伍。开展理论学习中心组专题学习，切实加强干部职工理论武装，广泛凝聚干部职工思想共识。注重典型引领，挖掘宣传担当作为干部职工先进事迹，选树一批党员先进典型，让景区干部学有榜样、做有标尺、赶有目标。完善实干实绩考评机制，实施景区（公园）重点工作、重要任务“月调度、季点评、年考核”，加强考核结果运用。坚持全方位、多角度考核评价干部实绩作为，把政治过硬、实绩突出、作风优良的优秀干部选进领导干部队伍。围绕局系统中心大局工作，以规范工作行为、提高队伍执行力、完善监督机制为重点，全面加强纪律作风建设，切实解决工作中存在的政治站位不高、工作标准不高、责任心不强、执行力不强等突出问题。（牵头领导：施柏林，落实单位：办公室，各景区（公园）管理处）
（二）建立健全工作标准。结合5A级旅游景区质量等级标准要求，全面梳理景区管理服务岗位管理制度和工作标准，特别要针对景区游客中心、门岗、售票窗口、经营门店、观光车司机、园林绿化、卫生保洁等与游客高度关联的重点岗位和薄弱环节，制定岗位制度、明确工作标准、规范工作流程，让工作人员对所在岗位“什么可以为”、“什么不可以为”和“怎么为”清清楚楚、明明白白。（牵头领导：易克彪，落实单位：旅游发展科，各景区（公园）管理处）
（三）开展全员教育培训。分期分批开展全员干部职工教育培训：管理局负责组织局机关干部职工全员培训，着力增强干部职工服务意识、进取意识、担当意识和创新意识；组织开展各景区（公园）管理处中层以上领导干部教育培训，进一步提升景区（公园）领导干部驾驶全局的能力、攻坚克难的能力和领导景区（公园）科学发展的能力，着力解决领导干部在“急难险重”任务面前办法不多、作风不实、担当不够的问题；各景区（公园）负责组织开展班组长及以下基层一线干部职工教育培训，重点解决基层一线干部职工服务意识不强、工作标准不高、岗位职责不清等问题。各景区（公园）管理处要督导服务外包单位（如安保、保洁、景交车等）加强职工培训教育，定期开展适应景区管理服务要求的业务培训。（牵头领导：易克彪，落实单位：旅游发展科、办公室、各景区（公园）管理处）
（四）加大基础设施投入。加强工作协调，尽快推进麓山景区西大门上山通道、索道、人车分流交通优化、东大门前坪改造等重大基础设施建设，满足游客旅游需求。加大维护保养力度，定期对景区旅游厕所、亭台楼阁、休息座椅、游步道、路灯等设施设备和重点文物、景观风貌进行维护保养和补充更新。加快智慧化景区建设步伐，近期重点完成景区（公园）治安岗亭智慧化改造，提升智慧化管理服务手段。加大统筹力度，督促指导各景区（公园）管理处保障基础设施投入经费在维护经费中的占比。（牵头领导：胡佳，落实单位：行政审批与政务服务科、财务科、各景区（公园）管理处）
（五）加强日常考核督察。完善局领导班子检查督察工作机制，局领导班子成员定期带领联系科室到联点景区（公园）就管理服务工作（环境卫生、安全生产、文明创建、园林绿化等）开展检查督察，检查督察结果纳入年底管理局对景区（公园）绩效考核范畴。根据湘江新区对管理局绩效考核要求和标准，结合各景区（公园）实际情况，个性化制定管理局对各景区（公园）绩效考核指标，保证绩效考核考出特色、考出水平、促进工作。各景区（公园）管理处要科学制定服务外包单位与经营门店管理制度、工作标准和考核细则，定期对服务外包单位和经营门店开展考核、进行奖惩，对达不到景区管理服务标准和要求的外包单位和经营门店依法解除合同。（牵头领导：易克彪、施柏林，落实单位：局机关各科室、各景区（公园）管理处）
四、工作步骤
岳麓山风景名胜区“作风大整顿 服务再提质”专项行动分三个阶段组织实施：
（一）宣传动员阶段（2022年10月15日至2022年10月21日）
阶段目标：干部职工知晓率100%，工作方案细化到位
主要任务：局机关各相关科室、各景区管理处成立组织机构，制定工作方案，细化工作责任，明确重点工作，召开动员大会，开展层层动员，形成“人人知晓、个个参与”“作风大整顿 服务再提质”行动的良好氛围。
（二）全面实施阶段（2022年10月21日至2022年11月30日）
阶段目标：明确工作举措，对标对表逐项完成任务
主要任务：局机关各科室、各景区（公园）管理处根据各自分工，加强领导，制完善举措，逐项逐条完成工作任务；对照工作标准和要求，制定每个景区（公园）干部职工教育培训方案，协助服务外包单位开展外包人员业务培训。
（三）总结巩固阶段（2022年12月1日至12月31日）
阶段目标：开展工作评估，建立长效机制，巩固工作成果
主要任务：对“作风大整顿 服务再提质”专项行动开展情况进行评估，发现问题及时整改、查漏补缺。全面总结“作风大整顿 服务再提质”专项行动工作经验成果，形成常态长效工作机制，长期巩固。
五、强化保障措施
（一）强化思想认识。岳麓山风景名胜区是长沙城市对外开放的重要窗口和靓丽名片，景区管理服务质量与民生福祉息息相关。景区各级各部门要进一步抬高工作座标、提高政治站位，强化思想认识。要将“作风大整顿 服务再提质”专项行动置于景区科学发展的大局中来定位，置于提升景区品质品位的视野中来谋划，置于造福市民游客的大局中来推进，以志在必得的信心和勇气，以精益求精的态度和要求，上下一心，众志成城，坚决打赢“作风大整顿 服务再提质”专项行动攻坚战。
(二)强化组织领导。景区上下各级各部门要加强组织领导和协调调度，强化领导责任，抓好组织实施。主要负责人要靠前指挥、专题研究部署，开展督察检查。其他领导班子成员要严格履职，扎实抓好分管线上各项工作并开展督促检查，指导落实。各责任单位要紧扣工作重点，对照职责分工，细化举措方案，狠抓工作落实。“作风大整顿 服务再提质”专项行动领导小组办公室要加强统筹协调，确保工作实效。
(三)强化宣传引导。各景区（公园）要结合实际，采取召开动员会、班前会等多种形式，充分调动干部职工积极性，形成“人人为服务提质出力、个个为景区增辉”的生动局面；要在局微信政务号中开辟专栏，围绕工作重点，对工作推进情况开展集中宣传，在景区微信预约号上，设立游客建议意见收集箱，及时整理游客意见建议，对照提高工作水平；要利用新闻媒体的宣传优势，集中宣传报道“作风大整顿 服务再提质”行动中的好经验、好做法、好成效和好典型，充分展示岳麓山风景名胜区在市民游客心目中的良好形象。
（四）强化财务保障。各景区（公园）要高度重视，要安排专门资金，组织开展好一线干部职工教育培训，并与景区管理局做好培训衔接工作。
(五) 强化督导问责。管理局工作领导小组和相关科室要切实加强对景区（公园）的督促检查，综合运用通报、约谈、警示、曝光等有效措施，加强动态督导，将行动落实情况纳入年度绩效考核内容。纪检监察部门要做好监督执纪，对工作不负责、不作为，分工责任不落实、措施不得力，逾期没有完成目标任务的，坚决问责。